Odborný předmět
Obchodní akademiePísemná a elektronická komunikace
Obchodní dopisy, elektronická komunikace, personální a interní písemnosti, telefonování a profesionální vystupování.
Tematický celek
Profesionální písemný projev
Normalizovaná úprava písemností
Základní pravidla přehledné a jednotné úpravy obchodních a úředních dokumentů.
Adresy, oslovení a podpisy
Správné uvedení odesílatele, adresáta, oslovení a podpisové doložky.
Jazyk a styl obchodního dopisu
Věcný, zdvořilý a srozumitelný styl profesionální korespondence.
Korektura a kontrola dokumentu
Systematická kontrola obsahu, jazyka, číselných údajů, formátu a příloh.
Tematický celek
Obchodní korespondence
Poptávka a nabídka
Jak zjistit podmínky dodavatele a sestavit srovnatelnou obchodní nabídku.
Objednávka a potvrzení objednávky
Jednoznačné objednání zboží nebo služby a ověření shody podmínek.
Dodací list, faktura a průvodní dopis
Propojení obchodních a účetních dokumentů v jednom obchodním případu.
Reklamace a odpověď na reklamaci
Věcné uplatnění vady, návrh řešení a profesionální reakce dodavatele.
Tematický celek
Personální a interní písemnosti
Životopis a motivační dopis
Přehledná prezentace zkušeností, dovedností a motivace ke konkrétní pozici.
Žádost, interní sdělení a oběžník
Rozlišení individuálního požadavku, interní informace a hromadného pokynu.
Pozvánka, program a zápis z porady
Příprava jednání a zachycení rozhodnutí, úkolů a termínů.
Směrnice, protokol a předávací dokument
Dokumenty stanovující pravidla, zachycující stav a potvrzující předání.
Tematický celek
Elektronická a ústní komunikace
Profesionální e-mail a datová schránka
Volba vhodného kanálu, jasný předmět, správné přílohy a bezpečné odesílání.
Telefonní komunikace a zákaznický servis
Příprava hovoru, aktivní naslouchání, přesný záznam a profesionální uzavření.
Online schůzka, prezentace a digitální etiketa
Technická příprava, struktura vystoupení a profesionální chování online.
Konflikt, vyjednávání a zpětná vazba
Oddělení faktů od hodnocení, hledání zájmů a formulace dohody.