Odborný předmět
Obchodní akademieMarketing
Základy marketingu, výzkum, zákazník, značka, marketingový mix, komunikace, digitální marketing a plánování.
Tematický celek
Základy marketingu
Co je marketing a hodnota pro zákazníka
Marketing poznává potřeby, vytváří, komunikuje a doručuje hodnotu zákazníkům. Reklama je pouze jedna z jeho částí.
Marketingové prostředí a SWOT
Marketingové prostředí tvoří blízcí účastníci trhu i širší ekonomické, technologické, sociální, právní a ekologické vlivy.
Nákupní chování zákazníka
Zákazník rozpozná potřebu, hledá informace, hodnotí alternativy, nakoupí a následně posuzuje zkušenost.
Marketingový výzkum
Marketingový výzkum systematicky získává a vyhodnocuje informace potřebné pro rozhodování.
Segmentace, targeting a positioning
STP rozděluje trh na segmenty, vybírá cílové skupiny a vytváří odlišnou pozici značky.
Tematický celek
Marketingový mix a značka
Produkt a produktové portfolio
Produkt řeší potřebu zákazníka a má jádro přínosu, skutečné vlastnosti a rozšířené služby.
Značka, identita a image
Značka je soubor očekávání, asociací a zkušeností. Identita je záměr podniku a image skutečné vnímání trhu.
Cena a cenové strategie
Cena vytváří tržby a ovlivňuje vnímanou hodnotu. Může vycházet z nákladů, konkurence nebo hodnoty pro zákazníka.
Distribuce a prodejní kanály
Distribuce zajišťuje dostupnost nabídky správnému zákazníkovi ve správný čas a vhodným způsobem.
Marketing služeb a mix 7P
Služby jsou často nehmotné, proměnlivé a neskladovatelné, proto se mix rozšiřuje o lidi, procesy a materiální důkazy.
Tematický celek
Marketingová komunikace
Komunikační proces a integrovaná komunikace
Marketingová komunikace předává hodnotu nabídky. Integrovaný přístup sjednocuje sdělení i zkušenost napříč kanály.
Reklama a mediální plán
Reklama je placená neosobní komunikace označeného zadavatele a mediální plán určuje zásah, čas, frekvenci a rozpočet.
Podpora prodeje
Podpora prodeje používá krátkodobé pobídky, které urychlují nákup, vyzkoušení nebo vyšší objem prodeje.
Public relations a reputace
PR buduje a chrání vztahy a reputaci podniku vůči zaměstnancům, médiím, komunitě, partnerům a institucím.
Osobní prodej, přímý a obsahový marketing
Osobní prodej reaguje na potřeby zákazníka, přímý marketing oslovuje konkrétní kontakty a obsahový marketing vzdělává a buduje důvěru.
Tematický celek
Digitální marketing
Web, landing page a UX
Web má jasně vysvětlit nabídku a landing page vede uživatele k jednomu hlavnímu cíli.
SEO a placené vyhledávání
SEO zvyšuje organickou viditelnost a placené vyhledávání získává návštěvy pomocí reklam navázaných na dotaz.
Sociální sítě a komunita
Sociální sítě slouží k obsahu, interakci, péči o zákazníky, komunitě i placené reklamě.
E-mail marketing a automatizace
E-mail marketing stojí na kvalitní databázi, relevanci, segmentaci, doručitelnosti a snadné možnosti odhlášení.
Webová analytika, KPI a atribuce
Analytika převádí chování na informace. KPI je ukazatel přímo navázaný na konkrétní cíl.
Tematický celek
Řízení vztahů a plánování
CRM, loajalita a hodnota zákazníka
CRM propojuje strategii, procesy a data pro získávání, obsluhu a udržení zákazníků.
B2B marketing a nákupní centrum
B2B marketing pracuje s organizacemi, delším rozhodováním a více lidmi s rozdílnými rolemi.
Marketingový plán, rozpočet a kontrola
Marketingový plán převádí analýzu do cílů, strategie, aktivit, rozpočtu, odpovědností a měření.
Etika, soukromí a souvislý marketingový případ
Etický marketing je pravdivý, transparentní a respektuje soukromí, svobodné rozhodnutí i zranitelné skupiny.